Говорот на телото го сочинува најголемиот дел од нашата невербална комуникација, контактот со очите, гестовите и изразите на лицето можат да пренесат моќни пораки. Како што рекол Вилијам Шекспир во Троил и Кресида: „Има јазик во нејзиното око, во образот, во нејзината усна“.
Сепак, постојат суштински културни разлики во тоа како луѓето го користат говорот на телото за да комуницираат. Понекогаш е многу очигледно, многу пати многу суптилно. Без разлика дали сте во културно разновидна компанија или во посета на пазари во развој, разбирањето на она што луѓето го кажуваат преку нивниот говор на телото може да биде предизвик.
Поздрав со ракување
Дури и едноставното ракување може да варира од култура до култура. Ракувањето е широко прифатено како норма, но сепак ќе треба да ја менувате цврстината во зависност од локацијата.Западната култура вообичаено го перцепира силно ракување како авторитативно и самоуверено, додека многу делови на Далечниот Исток силно ракување го доживуваат како агресивно и обично се поклонуваат наместо тоа. Во делови од Северна Европа, брзото, цврсто ракување е норма. Во делови од Јужна Европа, Централна и Јужна Америка, ракувањето е подолго и потопло, при што левата рака обично ги допира споените раце или лактот. Во Турција цврстото ракување се смета за грубо и агресивно. Во одредени африкански земји, млитавото ракување е стандард. Мажите во исламските земји никогаш не се ракуваат со жените надвор од семејството.
Изрази на лицето
Многу изрази на лицето се чини дека се универзални и препознаени низ целиот свет. Истражувањето спроведено од групацијата Пол Екман, американски психолог, покажа дека над 90% од вообичаените изрази на лицето се идентификувани од луѓе во многу различни култури. Над 10.000 изрази на лицето беа создадени за студијата и беа прикажани на различни западни култури и изолирани, претходно писмени африкански групи.
Општо земено, постојат седум различни изрази на лицето кои одговараат на различни универзални фацијални емоции:
Среќа – Подигање и спуштање на аглите на устата, подигнати образи, а мускулите околу очите се затегнати.
Тага – спуштање на аглите на устата и подигање на внатрешниот дел на веѓите.
Изненадување – заобленост на веѓите, подигнати очни капаци и откриена склера, отворена уста.
Страв – веѓите заоблени и навлечени заедно, очи широко отворени, уста малку отворена.
Одвратност – спуштени веѓи, подигната горната усна, збрчкан нос, кренати образи.
Лутина – спуштени веѓи, испакнати очи, цврсто притиснати усни.
Гестови со раце
Ги користиме гестовите како начин да ги нагласиме точките и да го илустрираме она што го кажуваме. Гестовите на рацете може да значат многу различни работи во различни култури; знакот „OK“ во Грција, Шпанија или Бразил значи дека некого нарекувате иди**. Во Турција тоа е наменето да биде навреда кон геј луѓето.
Во некои делови на Индија, луѓето ја навалуваат главата од страна на страна за да потврдат нешто и да покажат дека активно слушаат. Движењето на главата од страна на страна потекнува од британската окупација, бидејќи окупираниот индиски народ се плашел некогаш да им гестикулира „не“ на војниците, но сакал да покаже знаци на разбирање.
Допир
Северна Европа и Далечниот Исток се класифицирани како култури без контакт. Има многу мал физички контакт надвор од ракување со луѓе кои не ги познаваме добро. Една невина прегратка стана насловна страница ширум светот во 2009 година кога првата дама на Америка, Мишел Обама, го прекрши кралскиот протокол при посетата на Британија, гушкајќи ја кралицата. За споредба, во културите со висок контакт на Блискиот Исток, Латинска Америка и јужна Европа, физичкиот допир е голем дел од комуникацијата. Во поголемиот дел од арапскиот свет, мажите се држат за раце и се бакнуваат едни со други во знак на поздрав, но никогаш не би го направиле истото со жена. Во Тајланд и Лаос е табу да се допира нечија глава, дури и деца. Во Јужна Кореја, старешините можат со сила да ги допираат помладите луѓе кога се обидуваат да поминат низ толпата, но помладите не можат да го сторат истото.
Варијација на физичкиот контакт според културата:
Културите со висок контакт имаат тенденција да стојат блиску кога зборуваат и почесто остваруваат физички контакт. Латинска Америка, Јужна Европа и повеќето земји од Блискиот Исток се примери.
Културите со среден контакт стојат прилично блиску кога зборуваат и ќе се допрат повремено. Таквите култури ги вклучуваат Северна Европа и Северна Америка.
Културите со низок контакт стојат на поголема оддалеченост и генерално избегнуваат физички контакт. Далечниот исток е пример.
Овие правила обично се доста сложени. Тие може да се разликуваат во зависност од возраста, полот, етничката припадност, професијата и статусот на вклучените луѓе.
Седечки позиции
Внимавајте на вашето држење кога присуствувате на состаноци или вечерате. Седењето со скрстени нозе се смета за непочитување во Јапонија, особено во присуство на некој постар или попочитуван од вас. Покажувањето на стапалата на чевлите или стапалата може да ги навреди луѓето во делови од Блискиот Исток и Индија. Затоа фрлањето чевли кон некого е форма на протест и навреда во многу делови од светот, како што славно откри поранешниот американски претседател Џорџ Буш при посетата на Ирак во 2008 година.
Тишина
Иако може да се чувствува како празнина во комуникацијата, тишината може да биде многу значајна во различни културни контексти. Западните култури, особено Северна Америка, имаат тенденција да ја гледаат тишината како проблематична. Во нашите интеракции на работа, училиште или со пријателите, тишината е непријатна. Често се сфаќа како знак на невнимание или незаинтересираност. Меѓутоа, во другите култури, тишината не се смета за негативна околност. Во Кина, тишината може да се користи за да се покаже согласност и приемчивост. Во многу абориџински култури, на прашањето ќе се одговори само по период на контемплативна тишина. Во Јапонија, тишината од жените може да се смета за израз на женственост.
Пол
Во многу култури, она што е прифатливо за маж, можеби не е прифатливо за жена. Најочигледен пример е прашањето за покривање на главата во некои муслимански земји, но исто така, во рамките на религиите како што се исламот и хиндуизмот, ракувањето со жена може да се смета за навредливо.
Способноста да ги разберете културните разлики ќе ги подобри вашите работни односи и потенцијално ќе ве направи поуспешни во сè поглобализираниот, мултикултурен работен свет.
